Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de vidéos personnalisées chantées réalisées par Ohsong (Xavier Vignon, entrepreneur individuel, SIRET 514 390 881 400 41) via le site ohsong.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produit et prix

Ohsong propose une vidéo personnalisée d'environ 45 secondes, mettant en scène un personnage-avatar qui chante le prénom du destinataire et porte un t-shirt "Joyeux anniversaire" personnalisé (prénom et date). Prix : 19,90€ TTC. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (régime de la micro-entreprise).

3. Commande

La commande s'effectue en deux étapes sur le site : un formulaire de personnalisation (prénom et date d'anniversaire du destinataire, puis email de contact du client), suivi d'un paiement sécurisé intégré directement sur le site (technologie Stripe Elements, sans redirection vers un site tiers). La commande est considérée comme définitive dès validation du paiement.

4. Livraison

La vidéo est en général envoyée par email le jour même pour toute commande passée avant 15h (heure de Paris), et au plus tard le lendemain matin au-delà de cet horaire. Dans tous les cas, la livraison intervient dans un délai maximum de 48 heures après validation du paiement.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. La vidéo Ohsong étant personnalisée avec le prénom et la date fournis par le client, la commande ne peut pas faire l'objet d'une rétractation une fois la production engagée.

6. Garantie satisfaction

Si le résultat ne correspond pas à la commande (par exemple une erreur de prénom ou de date imputable à Ohsong), une nouvelle version corrigée est produite et envoyée gratuitement, sans frais supplémentaires. Cette garantie ne couvre pas les erreurs de saisie commises par le client lors de la commande.

7. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Ohsong ne stocke aucune donnée bancaire.

8. Responsabilité

Le personnage utilisé dans les vidéos est un avatar généré ; il ne représente aucune personne réelle. Ohsong ne saurait être tenu responsable d'un usage détourné de la vidéo par le client après livraison.

9. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter contact@ohsong.com. Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.